Pedidos
Cuando un cliente realiza un pedido desde la tienda web, todo el flujo de aceptación, preparación y entrega se controla aquí:
1. Nuevos pedidos
- Los pedidos entrantes aparecen en “Nuevos pedidos”.
- Para cada pedido verás:
Datos del cliente (nombre, teléfono, correo).
Tipo de pedido (Envío a Domicilio / Para Buscar / Comedor / Para Llevar).
Dirección o mesa asignada (si aplica).
Hora solicitada (“Lo antes posible” o programación futura).
- Aceptar: Comprueba stock e insumos; al aceptar, cambia a “Pedidos en Proceso”.
- Rechazar: Si no hay disponibilidad, selecciona un motivo (Agotado(s) / Cocina cerrada / Sin ingrediente / Demasiado tiempo de espera / Otro) y se notifica al cliente automaticamente.
- Editar: Puedes ajustar productos o tiempos antes de aceptar (si realiza algún cambio en el pedido, contacte al cliente para confirmarlo).
2. Pedidos en proceso
- Una vez aceptado, el pedido pasa a “Pedidos en Proceso”.
- Aquí debes:
Enviar a Cocina: notifica al equipo de cocina (o a la app de cocina).
Asignar repartidor (si es envío): elige al repartidor disponible.
- La cocina verá el pedido y podrá marcar cada ítem como “Completado” → “listo” (ahora debe darle al botón "listo para buscar" y se moverá el pedido a la etapa "Pedidos listos").
3. Pedidos Listos
- Cuando la cocina termine, el artículo/s del pedido aparece debajo de cada uno una etiqueta verde que dice “completado”.
- Desde aquí:
Para envío, el repartidor marca “En camino” (esto significa que el repartidor ya levanto el pedido y se dirige a la ubicación del cliente para entregarlo).
Para buscar/comedor, el encargado entrega o habilita recogida.
4. Entrega y OTP
- Al llegar al cliente, el repartidor solicita el código OTP (envíado al cliente por e-mail y notificaciones en su cuenta de yomi).
- Tras validar el OTP, el repartidor marca “Entregado” y el pedido se cierra como Completado.
- Si el cliente no confirma o falla la entrega, puede marcar “Entrega fallida”.
5. Saldos y propinas
- El saldo del repartidor (en la app la parte de “billetera”) se ajusta automáticamente:
Se descuenta el total cobrado en efectivo o transferencia.
Se añaden las propinas recibidas.
Si el repartidor adelantó dinero, su saldo queda negativo hasta equilibrar.
Flujo recomendado:
- Revisar “Nuevos pedidos” → aceptar o rechazar.
- Enviar a cocina y asignar repartidor.
- Confirmar “Completado” en cocina.
- Repartidor marca “En camino” → solicita OTP.
- Al validar OTP, marcar “Entregado” → ¡pedido completado!
Con este proceso, garantizas transparencia al cliente, control de stock y un registro claro de cada venta online.